Términos y Condiciones

1. DATOS IDENTIFICATIVOS

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, LSSI-CE), se informa de los siguientes datos:

• Denominación social: Dafy Red Cultural SL
• NIF: B87062212
• Domicilio social: C/ Zurbano 91, Oficina 6, 28003, Madrid
• Correo electrónico de contacto: hola@dafy.es
• Teléfono: 911 540 940

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

2.1. Objeto del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones Generales») tienen por objeto regular la relación contractual entre DAFY RED CULTURAL SL (en adelante, la «AGENCIA» o el «PRESTADOR») y cualquier persona física o jurídica (en adelante, el «CLIENTE» o «USUARIO») que desee contratar los servicios y productos digitales ofrecidos a través del sitio web [URL].

2.2. Servicios y productos ofrecidos

La AGENCIA comercializa los siguientes servicios y productos de marketing digital:

1. a) Página web informativa: Diseño, desarrollo e implementación de sitio web corporativo, incluyendo programación, maquetación responsive y configuración básica.
2. b) Servicio mensual de SEO (posicionamiento en buscadores): Servicio de optimización continua para motores de búsqueda mediante técnicas on-page y off-page, análisis de palabras clave, auditorías periódicas y reporting mensual.
3. c) Aplicación corporativa (App): Desarrollo de aplicación móvil nativa o híbrida para plataformas iOS y/o Android, personalizada según necesidades del CLIENTE.
4. d) Sesión de asesoría especializada: Consultoría individual de 60 minutos en materias relacionadas con marketing digital, estrategia online, SEO, desarrollo web o tecnología.

2.3. Carácter vinculante

Estas Condiciones Generales regulan la contratación de productos y servicios de la AGENCIA, siendo de obligado cumplimiento y aceptación para el CLIENTE. La realización de un pedido o la contratación de cualquier servicio implica que el CLIENTE ha leído, comprende y acepta las presentes Condiciones Generales en su totalidad.

2.4. Prevalencia

Estas Condiciones Generales prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones, salvo pacto expreso por escrito que conste firmado por ambas partes.

 

3. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

3.1. Características de los servicios

Antes de la contratación, el CLIENTE dispondrá en la página descriptiva de cada producto o servicio de información clara, comprensible e inequívoca sobre:

• Características esenciales de cada servicio o producto
• Precio total, incluyendo impuestos y gastos adicionales
• Medios de pago aceptados
• Plazos de ejecución estimados
• Procedimiento de contratación
• Derecho de desistimiento (cuando proceda) y excepciones al mismo
• Duración del contrato y condiciones de renovación o cancelación

3.2. Lengua del contrato

El contrato se formalizará en lengua española. Toda la información precontractual y contractual se facilitará en español.

3.3. Conservación del contrato

El CLIENTE podrá recibir por correo electrónico confirmación del contrato perfeccionado, incluyendo estas Condiciones Generales. La AGENCIA conservará copia del contrato durante el tiempo de vigencia del mismo y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legalmente establecidos.

 

4. PROCESO DE CONTRATACIÓN

4.1. Capacidad para contratar

Para contratar los servicios es necesario:

1. a) Ser mayor de 18 años o disponer de capacidad legal para contratar b) Proporcionar datos de identificación veraces, exactos y completos c) Disponer de medios de pago válidos

La AGENCIA se reserva el derecho de solicitar documentación acreditativa de identidad o capacidad antes de aceptar un pedido.

4.2. Procedimiento de contratación online

El proceso de contratación a través del sitio web seguirá los siguientes pasos:

Paso 1 – Selección del servicio: El CLIENTE selecciona el producto o servicio que desea contratar, visualizando sus características, precio y condiciones específicas.

Paso 2 – Registro o identificación: El CLIENTE deberá registrarse proporcionando sus datos personales o identificarse si ya dispone de cuenta de usuario.

Paso 3 – Cumplimentación de datos: El CLIENTE proporcionará toda la información necesaria (datos de facturación, especificaciones del proyecto, información de contacto, etc.).

Paso 4 – Verificación del pedido: El CLIENTE podrá revisar el detalle completo de su pedido, incluyendo el servicio seleccionado, precio total con impuestos, condiciones de contratación y plazo estimado.

Paso 5 – Aceptación de las Condiciones: El CLIENTE deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales marcando la casilla habilitada al efecto. Sin esta aceptación no será posible procesar el pedido.

Paso 6 – Forma de pago: El CLIENTE seleccionará el método de pago entre los disponibles y proporcionará la información necesaria.

Paso 7 – Confirmación del pedido: El CLIENTE confirmará definitivamente su pedido mediante el botón «Confirmar pedido» o similar.

Paso 8 – Pago: El CLIENTE procederá al pago según el método seleccionado.

4.3. Confirmación de la contratación

Una vez completado el proceso y verificado el pago, la AGENCIA enviará al CLIENTE un correo electrónico de confirmación que contendrá:

• Número de pedido o referencia del contrato
• Resumen detallado del servicio contratado
• Precio total abonado e impuestos aplicados
• Método de pago utilizado
• Datos de contacto para consultas

4.4. Perfección del contrato

El contrato se entiende perfeccionado cuando concurren los siguientes requisitos:

• Recepción por parte de la AGENCIA del pedido del CLIENTE
• Aceptación expresa de las Condiciones Generales por el CLIENTE
• Confirmación de aceptación del pedido por la AGENCIA
• Recepción y verificación del pago (salvo acuerdo de otra modalidad de pago)

4.5. Inicio de la prestación del servicio

El inicio efectivo de la prestación quedará condicionado a:

• Perfección del contrato según lo indicado en el apartado anterior
• Recepción de toda la información, materiales, contenidos y accesos necesarios por parte del CLIENTE
• Aprobación del brief, especificaciones técnicas o documento de alcance (cuando proceda)
• Abono de los honorarios pactados según la forma de pago estipulada durante el proceso de contratación

 

5. PRECIOS, FACTURACIÓN Y FORMAS DE PAGO

5.1. Precios

5.1.1. Los precios de los servicios y productos están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo legalmente vigente (actualmente 21%), salvo que se indique expresamente lo contrario.

5.1.2. Los precios publicados en el sitio web son los vigentes en cada momento y pueden ser modificados por la AGENCIA en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable a cada contratación será el vigente en el momento de la confirmación del pedido.

5.1.3. Los presupuestos personalizados tendrán validez durante el plazo indicado en los mismos (generalmente 30 días naturales desde su emisión), salvo indicación expresa diferente.

5.1.4. Los precios no incluyen, salvo mención expresa:

• Licencias de terceros necesarias (Apple Developer Program, Google Play Console, plugins premium, etc.)
• Servicios de hosting o dominio más allá del periodo incluido
• Fotografías de stock, bancos de imágenes o contenidos de terceros
• Servicios complementarios no especificados en el presupuesto

5.2. Formas de pago

La AGENCIA acepta las siguientes formas de pago:

1. a) Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard, American Express. El pago se procesa a través de pasarela de pago segura.
2. b) Transferencia bancaria: A la cuenta bancaria facilitada por la AGENCIA. El pedido no se procesará hasta la recepción y confirmación del ingreso.
3. c) PayPal u otras plataformas de pago electrónico autorizadas.
4. d) Domiciliación bancaria: Para servicios de suscripción o pagos recurrentes, previa cumplimentación de la orden SEPA correspondiente.
5. e) Otras formas de pago: Que puedan estar disponibles y ser comunicadas en cada momento.

5.3. Modalidades de pago según el servicio

5.3.1. Servicios de desarrollo (página web, app corporativa):

Podrán establecerse las siguientes modalidades:

• Pago único: 100% al confirmar el pedido (para proyectos de importe reducido)
• Pago fraccionado: 
  • 50% al confirmar el pedido (reserva de proyecto)
  • 50% al finalizar el proyecto y antes de la entrega definitiva
• Pago en hitos: Para proyectos de mayor envergadura, según hitos establecidos en el presupuesto específico

El CLIENTE no adquiere la propiedad ni recibe la entrega definitiva de los trabajos hasta el pago completo del precio.

5.3.2. Servicios de suscripción mensual (SEO):

• Facturación mensual anticipada
• Cargo recurrente en la fecha acordada de cada mes
• Domiciliación bancaria o cargo automático en el método de pago registrado

5.3.3. Sesión de asesoría:

• Pago único anticipado en el momento de la reserva
• No se confirmará la fecha hasta la verificación del pago

5.4. Facturación

5.4.1. La AGENCIA emitirá factura electrónica por cada servicio contratado, conforme a lo establecido en la legislación vigente.

5.4.2. La factura electrónica se remitirá a la dirección de correo electrónico facilitada por el CLIENTE. El CLIENTE podrá solicitar factura en formato papel si así lo requiere expresamente.

5.4.3. Es responsabilidad del CLIENTE verificar que los datos de facturación proporcionados son correctos. 

5.5. Impagos y retrasos en el pago

5.5.1. El impago o retraso en el pago facultará a la AGENCIA para:

• Suspender la prestación del servicio hasta la regularización del pago
• Retirar el acceso a servicios en curso
• Resolver el contrato y reclamar los importes adeudados más los intereses de demora
• Retener los trabajos realizados hasta el pago íntegro

5.5.2. El retraso en el pago devengará intereses de demora al tipo establecido en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

5.5.3. Los gastos de reclamación judicial o extrajudicial serán por cuenta del CLIENTE moroso.

 

6. CONDICIONES ESPECÍFICAS POR SERVICIO

6.1. PÁGINA WEB INFORMATIVA

6.1.1. Descripción del servicio

El servicio de diseño y desarrollo de página web informativa incluye:

• Diseño personalizado responsive (adaptable a dispositivos móviles, tablets y ordenadores)
• Desarrollo y programación front-end y back-end
• Número de páginas/secciones según paquete contratado
• Integración de formularios de contacto básicos
• Optimización básica SEO on-page
• Instalación de certificado SSL (si el hosting lo permite)
• Integración con gestor de contenidos (CMS) si está incluido en el paquete
• Hosting básico durante el primer año (según paquete contratado)
• Formación básica de uso del CMS (si procede)

6.1.2. Plazos de ejecución

El plazo estimado de desarrollo y entrega es de 14 días laborables a contar  desde que se cumplan la totalidad de las siguientes condiciones:

• La confirmación del pedido y recepción del pago inicial
• La recepción de TODOS los materiales, contenidos, imágenes, textos y accesos necesarios por parte del CLIENTE
• La validación por el CLIENTE del brief del proyecto y las especificaciones acordadas

Los plazos podrán ampliarse en caso de:

• Retrasos en las validaciones del CLIENTE (más de 5 días laborables por fase)
• Modificaciones sustanciales del proyecto original solicitadas por el CLIENTE
• Causas de fuerza mayor o circunstancias excepcionales

6.1.3. Fases del proyecto

El proyecto se desarrollará conforme a las siguientes fases:

1. Brief y especificaciones: Definición detallada de requisitos, objetivos y alcance
2. Diseño: Presentación de propuesta de diseño (mockups o wireframes)
3. Desarrollo: Programación e implementación
4. Revisión y ajustes: Correcciones según las rondas incluidas
5. Entrega y formación: Puesta en producción y formación básica

6.1.4. Rondas de revisión

El servicio incluye hasta dos rondas de revisiones y ajustes por fase de diseño. Se entiende por «ronda de revisión» el conjunto de modificaciones presentadas simultáneamente por el CLIENTE en un único documento o comunicación.

Modificaciones adicionales o cambios sustanciales del concepto original serán presupuestados aparte y no computarán como rondas de revisión.

6.1.5. Obligaciones del CLIENTE

El CLIENTE se obliga a:

1. a) Facilitar contenidos: Proporcionar todos los textos, imágenes, logotipos, vídeos y materiales necesarios en formato digital editable, con la calidad adecuada y en los plazos acordados.
2. b) Derechos de propiedad intelectual: Garantizar que dispone de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los materiales facilitados, eximiendo a la AGENCIA de cualquier reclamación de terceros.
3. c) Proporcionar accesos: Facilitar credenciales de acceso a servicios de hosting, dominio, cuentas de administración o cualquier otro servicio necesario para la ejecución del proyecto.
4. d) Validaciones en plazo: Revisar y validar cada fase del proyecto en un plazo máximo de 5 días laborables. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, se entenderá la fase como aprobada.
5. e) Punto de contacto único: Designar un interlocutor único que centralice las comunicaciones y validaciones.
6. f) Comunicación de modificaciones: Solicitar cambios o modificaciones por escrito (email) de forma clara y detallada.

6.1.6. Hosting y dominio

Según el paquete contratado:

• Hosting incluido: Se proporciona alojamiento web durante el primer año. Renovaciones posteriores tendrán el coste anual que se comunique con al menos 30 días de antelación al vencimiento.
• Hosting propio del CLIENTE: Si el CLIENTE dispone de su propio servicio de hosting, deberá facilitar los accesos necesarios. La AGENCIA no se responsabiliza de limitaciones, incompatibilidades o problemas técnicos del hosting que no hayan sido contratados a través de la AGENCIA.
• Dominio: El registro o transferencia del dominio se gestiona como servicio adicional opcional. La titularidad del dominio corresponderá siempre al CLIENTE.

6.1.7. Mantenimiento y actualizaciones

El servicio de desarrollo de página web NO incluye mantenimiento, actualizaciones de seguridad ni soporte técnico posterior más allá de:

• Corrección de errores de programación o funcionamiento durante un periodo de garantía de dos meses desde la entrega.
• Resolución de incidencias directamente imputables a defectos del desarrollo original.

El mantenimiento posterior (actualizaciones de CMS, plugins, seguridad, backups, etc.) podrá contratarse mediante plan de mantenimiento específico.

6.1.8. Entrega del proyecto

La entrega del proyecto se considera formalizada cuando:

• La página web está publicada y accesible online
• Se han facilitado al CLIENTE las credenciales de administración
• Se ha impartido la formación básica de uso (cuando proceda)
• El CLIENTE ha firmado la conformidad de recepción (físicamente o mediante email de aceptación)

6.1.9. Conformidad y recepción

El CLIENTE dispone de un plazo de 5 días laborables desde la entrega para comunicar disconformidades. Transcurrido este plazo, el proyecto se entenderá aceptado y conforme.

Solo se admitirán disconformidades referidas a desviaciones respecto a las especificaciones acordadas, no a cambios de criterio o nuevas funcionalidades.

6.2. SERVICIO MENSUAL DE SEO

6.2.1. Descripción del servicio

El servicio mensual de posicionamiento SEO incluye:

• Auditoría SEO inicial: Análisis del estado actual del sitio web
• Análisis de palabras clave: Investigación y selección de keywords estratégicas
• Optimización on-page: Mejora de elementos internos (metaetiquetas, contenido, estructura, velocidad, etc.)
• Optimización off-page: Estrategia de link building, menciones y autoridad de dominio
• Seguimiento y monitorización: Tracking de posiciones, tráfico orgánico y KPIs
• Informe mensual: Reporte detallado de actuaciones realizadas y evolución de métricas
• Consultoría mensual: [INDICAR horas] de consultoría por videollamada o email

6.2.2. Naturaleza del servicio – Obligación de medios

El CLIENTE reconoce y acepta expresamente que el posicionamiento SEO es un servicio de medios, no de resultado. Por tanto:

1. a) No se garantizan posiciones concretas en buscadores ni resultados específicos de tráfico o conversión.
2. b) El posicionamiento depende de múltiples factores externos fuera del control de la AGENCIA, incluyendo: algoritmos de Google y otros buscadores, acciones de la competencia, cambios en el mercado, decisiones manuales de penalización de buscadores, etc.
3. c) La AGENCIA se compromete a aplicar las mejores prácticas del sector y técnicas White Hat SEO, cumpliendo las directrices de Google para webmasters.
4. d) Los resultados de posicionamiento son variables en el tiempo y pueden fluctuar por causas ajenas a la AGENCIA.
5. e) El CLIENTE ha sido informado de que el SEO requiere trabajo continuo y tiempo para obtener resultados significativos, habitualmente entre 3 y 6 meses.

6.2.3. Duración y permanencia

• Duración inicial: El servicio se contrata con una permanencia mínima de 12 meses.
• Renovación: Transcurrida la permanencia mínima, el servicio se renovará automáticamente por periodos mensuales, salvo cancelación comunicada conforme al apartado 6.2.5.
• Penalización por baja anticipada: La cancelación del servicio antes de cumplir el periodo mínimo de permanencia conllevará una penalización equivalente al 10% de las mensualidades pendientes, salvo incumplimiento grave de la AGENCIA.

6.2.4. Facturación y pago

• Periodicidad: Facturación mensual anticipada
• Fecha de cargo: El día 25 de cada mes (o primer día laborable posterior)
• Método de pago: Domiciliación bancaria preferentemente o cargo automático en tarjeta registrada
• Impagos: El impago de 2 mensualidades consecutivas o alternativas facultará a la AGENCIA para suspender el servicio automáticamente

6.2.5. Cancelación del servicio

El CLIENTE podrá cancelar el servicio una vez transcurrida la permanencia mínima, mediante comunicación escrita (email) dirigida a hola@dafy.es con una antelación mínima de 30 días naturales a la fecha de facturación del siguiente periodo.

La cancelación no exime del pago de las mensualidades ya facturadas ni del periodo mensual en curso.

6.2.6. Obligaciones del CLIENTE

Para la correcta prestación del servicio SEO, el CLIENTE se obliga a:

1. a) Facilitar accesos de administrador a la web, Google Search Console, Google Analytics y otras herramientas necesarias.
2. b) No realizar modificaciones sustanciales en la web sin consultar previamente con la AGENCIA (cambios de hosting, de CMS, restructuraciones, etc.).
3. c) No contratar simultáneamente servicios SEO con terceros sobre el mismo proyecto, para evitar conflictos de estrategias.
4. d) Implementar las recomendaciones técnicas comunicadas por la AGENCIA en plazos razonables (o autorizar a la AGENCIA para implementarlas).
5. e) Proporcionar información sobre campañas, productos o estrategias de negocio relevantes para el SEO.

6.2.7. Limitaciones del servicio

El servicio NO incluye, salvo contratación específica adicional:

• Creación de contenidos (artículos de blog, textos comerciales, etc.)
• Gestión de campañas SEM/Google Ads
• Gestión de redes sociales
• Modificaciones de diseño o desarrollo web
• Servicios de redacción o copywriting
• Campañas de email marketing
• Compra de enlaces o menciones en medios

6.2.8. Reporting e informes

La AGENCIA facilitará mensualmente:

• Informe de posiciones de palabras clave monitorizadas
• Evolución del tráfico orgánico
• Análisis de backlinks adquiridos o perdidos
• Resumen de acciones realizadas durante el mes
• Recomendaciones para el siguiente periodo

Los informes se entregarán durante la primera semana de cada mes, referidos al mes anterior.

6.2.9. Penalizaciones de buscadores

Si el sitio web es penalizado por buscadores por acciones no realizadas por la AGENCIA (compra de enlaces por parte del CLIENTE, contenido duplicado preexistente, técnicas black hat previas, etc.), la AGENCIA podrá realizar auditoría y propuesta de recuperación, que se presupuestará como servicio adicional.

Si la penalización fuera imputable a acciones de la AGENCIA, ésta trabajará en la recuperación sin coste adicional.

6.3. APLICACIÓN CORPORATIVA (APP)

6.3.1. Descripción del servicio

El servicio consiste en la entrega de una aplicación móvil corporativa con funcionalidades predefinidas, lista para su personalización básica y publicación. El paquete incluye:

• App base con funcionalidades predefinidas (especificadas en la ficha de producto)
• Personalización básica incluida: Logotipo, nombre de la aplicación, colores corporativos, textos institucionales
• Contenidos iniciales: Hasta 5 secciones/pantallas con contenido proporcionado por el CLIENTE
• Compatibilidad: iOS y/o Android según paquete contratado
• Publicación en tiendas: Gestión completa de subida a App Store y/o Google Play
• Manual de usuario: Documentación de funcionalidades y panel de administración (si está disponible)
• Formación básica: Sesión de 1h sobre uso y gestión de contenidos
• Primer año de mantenimiento básico: Incluido en el precio (corrección de errores y actualizaciones de compatibilidad)

6.3.2. Características y funcionalidades estándar

La aplicación incluye las siguientes funcionalidades predefinidas:

• Pantalla de inicio personalizable con imagen y texto de bienvenida
• Catálogo de productos/servicios con fichas detalladas
• Sección «Sobre nosotros» con información corporativa
• Galería de imágenes organizadas por categorías
• Formulario de contacto con envío por email
• Integración con redes sociales (enlaces directos)
• Sección de noticias/blog con publicación de artículos
• Sistema de notificaciones push
• Mapa de ubicación con direcciones de establecimientos
• Botón de llamada directa (click to call)
• Compartir contenidos en redes sociales

Las funcionalidades indicadas son fijas y no modificables dentro de este servicio. La app se entrega con estas características tal como están diseñadas.

Cualquier desarrollo adicional, personalización avanzada o funcionalidad no incluida en el listado anterior requerirá presupuesto específico como desarrollo a medida, que se cotizará por separado según complejidad.

6.3.3. Personalización incluida en el servicio

El servicio incluye la siguiente personalización sobre la aplicación base:

1. a) Branding corporativo:

• Logotipo de la empresa en formato vectorial o alta resolución
• Icono de aplicación (app icon) para iOS y Android
• Nombre de la aplicación (máximo 16 caracteres)
• Splash screen (pantalla de carga) con imagen corporativa

1. b) Colores corporativos:

• Paleta de hasta tres colores principales
• Aplicación de colores en elementos de interfaz (botones, encabezados, menús)

1. c) Contenidos textuales:

• Textos para todas las secciones de la app (proporcionados por el CLIENTE)
• Información corporativa («Sobre nosotros», «Misión y Visión», etc.)
• Descripciones de productos/servicios
• Políticas de privacidad y términos de uso de la app

1. d) Contenidos gráficos:

• Imágenes para secciones (hasta [INDICAR NÚMERO] imágenes)
• Fotografías de productos/servicios
• Banner principal o imágenes destacadas

1. e) Configuración básica:

• Enlaces a perfiles de redes sociales
• Datos de contacto (teléfono, email, dirección)
• Coordenadas GPS para mapa de ubicación
• URL del sitio web corporativo

No se encuentra incluido:

• Diseño de interfaz (UI/UX) diferente al estándar del producto
• Modificación de la estructura, navegación o arquitectura de la app
• Desarrollo de funcionalidades no contempladas en el listado estándar
• Integraciones con sistemas del CLIENTE (ERP, CRM, bases de datos propias, pasarelas de pago)
• Creación profesional de contenidos (copywriting, fotografía profesional, vídeos corporativos)
• Desarrollo de versiones específicas para tablet u otros dispositivos
• Aplicaciones multi-idioma (salvo que esté contemplado en el paquete)

6.3.4. Plazos de ejecución y entrega

El plazo estimado para la personalización, configuración y publicación de la app es de 30 días laborables a contar desde el cumplimiento de la totalidad de las siguientes circunstancias:

• Confirmación del pedido y recepción del pago correspondiente
• Recepción completa de todos los materiales de personalización por parte del CLIENTE
• Validación y aprobación de la maqueta inicial de personalización

Fases del proceso:

1. Recepción de materiales (3-5 días laborables): El CLIENTE facilita todos los contenidos, imágenes, textos y credenciales necesarias
2. Personalización y configuración (7-10 días laborables): La AGENCIA configura la app con los materiales recibidos
3. Versión de prueba (2-3 días laborables): Envío de versión beta al CLIENTE mediante TestFlight (iOS) o Google Play Internal Testing (Android)
4. Validación del CLIENTE (5 días laborables): El CLIENTE prueba la app y comunica observaciones
5. Ronda de correcciones (3-5 días laborables): Ajustes sobre elementos de personalización
6. Publicación en tiendas (7-15 días laborables): Subida a App Store y/o Google Play y proceso de validación de Apple/Google

Consideraciones particulares sobre los plazos de este servicio:

• Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por los tiempos de validación de Apple y Google (fuera del control de la AGENCIA)
• Apple suele tardar entre 24-48 horas en validar, pero puede extenderse hasta 7-10 días
• Google suele tardar entre 1-3 días, pero puede solicitar información adicional
• Retrasos en la entrega de materiales por el CLIENTE ampliarán proporcionalmente los plazos

6.3.5. Obligaciones del CLIENTE

Para la correcta ejecución del servicio, el CLIENTE se obliga a:

1. a) Facilitar materiales en formato y calidad adecuados:

• Logotipo: En formato vectorial (.svg, .ai, .eps, .pdf vectorial) o PNG de alta resolución (mínimo 1024×1024 px) con fondo transparente
• Imágenes: En alta calidad, mínimo [INDICAR: 1920×1080 px], formato JPG o PNG, peso optimizado para web/móvil
• Icono de app: Imagen cuadrada de 1024×1024 px mínimo, en formato PNG o JPG
• Textos: Contenidos completos, revisados y definitivos en formato editable (Word, Google Docs, email)
• Información de contacto: Teléfono, email, dirección postal, coordenadas GPS, URLs de redes sociales

1. b) Proporcionar accesos a cuentas de desarrollador:

El CLIENTE debe disponer de las siguientes cuentas activas y proporcionar acceso a la AGENCIA para la publicación:

• Para iOS (App Store): Cuenta de Apple Developer Program – Coste: 99 USD/año aprox (a cargo del CLIENTE)
  • La cuenta debe estar activa antes de la publicación
  • El CLIENTE debe añadir a la AGENCIA como usuario con permisos de publicación, o facilitar credenciales
• Para Android (Google Play): Cuenta de Google Play Console – Coste: 25 USD aprox, pago único (a cargo del CLIENTE)
  • La cuenta debe estar creada antes de la publicación
  • El CLIENTE debe añadir a la AGENCIA como usuario con permisos, o facilitar credenciales

A solicitud del CLIENTE, La AGENCIA podrá  crear estas cuentas a nombre y cargo del  CLIENTE, asumiendo éste el coste íntegro de dichas licencias.

1. c) Validar en plazo:

El CLIENTE deberá revisar y validar la versión beta de la app en un plazo máximo de 5 días laborables desde su recepción.

Transcurrido dicho plazo sin comunicación del CLIENTE, se entenderá la versión como aprobada tácitamente y se procederá a la publicación.

1. d) Ronda única de correcciones:

El servicio incluye una única ronda de correcciones sobre elementos de personalización (colores, textos, imágenes, configuración).

Se entiende por «ronda» el conjunto de observaciones y modificaciones presentadas simultáneamente en una única comunicación.

Los Cambios adicionales solicitados tras la ronda incluida, o cambios sustanciales de criterio, serán presupuestados aparte según tarifa horaria vigente.

1. e) Aceptar las funcionalidades estándar:

El CLIENTE acepta expresamente que las funcionalidades de la app son las estándar del producto según el apartado 6.3.2, y que no son modificables dentro de este servicio.

1. f) Garantizar derechos sobre materiales:

El CLIENTE garantiza ser titular o disponer de autorización para el uso de todos los materiales facilitados (textos, imágenes, logos), eximiendo a la AGENCIA de cualquier reclamación de terceros.

6.3.6. Publicación en App Store y Google Play

6.3.1. Gestión de publicación:

La AGENCIA se encarga de:

• Preparación de los assets necesarios (iconos, capturas de pantalla, descripciones)
• Subida de la app a las plataformas
• Cumplimentación de metadatos y fichas de tienda
• Gestión del proceso de validación

6.3.6.2. Proceso de validación de tiendas:

La aprobación de la app depende exclusivamente de Apple y Google:

• Los tiempos de validación no están bajo control de la AGENCIA (habitualmente 1-15 días)
• Apple y Google pueden rechazar la app por diversos motivos (técnicos, de contenido, de políticas)

En caso de rechazo:

1. a) Por motivos técnicos imputables al desarrollo (bugs, incompatibilidades, fallos de funcionamiento): La AGENCIA corregirá sin coste adicional y volverá a enviar a validación.
2. b) Por contenidos del CLIENTE (textos inapropiados, imágenes que violen políticas, información engañosa, contenido para adultos, etc.): La responsabilidad es del CLIENTE. Las modificaciones requeridas serán a su cargo o deberá facilitar nuevos contenidos. La AGENCIA podrá cobrar por el tiempo de reenvío si requiere trabajo adicional.
3. c) Por cambios en políticas de las tiendas: Si Apple o Google modifican sus políticas y la app debe adaptarse, se evaluará el caso concreto para determinar si está cubierto por mantenimiento o requiere presupuesto adicional.

6.3.6.3. Titularidad de las cuentas:

Las cuentas de desarrollador deben estar a nombre del CLIENTE (persona física o jurídica), quien mantiene la titularidad completa sobre:

• La cuenta de desarrollador
• La ficha de la app en las tiendas
• Las estadísticas y descargas
• Las valoraciones y comentarios de usuarios

6.3.7. Gestión de contenidos

[OPCIÓN A – SI LA APP TIENE PANEL DE ADMINISTRACIÓN:]

6.3.7.1. Panel de administración web:

La aplicación incluye un panel de administración web accesible mediante navegador, desde el cual el CLIENTE podrá gestionar de forma autónoma los siguientes contenidos:

• Publicación y edición de noticias/artículos del blog
• Gestión del catálogo de productos/servicios (añadir, modificar, eliminar)
• Actualización de textos e información corporativa
• Gestión de galería de imágenes
• Envío de notificaciones push a usuarios de la app
• Consulta de estadísticas básicas de uso
• [AÑADIR/MODIFICAR SEGÚN TU PRODUCTO]

6.3.7.2. Formación en uso del panel:

El servicio incluye una sesión de formación de [INDICAR: 1-2 horas] mediante videoconferencia para:

• Explicar el funcionamiento del panel de administración
• Enseñar a publicar y gestionar contenidos
• Resolver dudas sobre las funcionalidades disponibles

Adicionalmente se facilitará manual de usuario en formato PDF o vídeo tutorial.

6.3.7.3. Soporte técnico:

Durante el primer año (periodo de mantenimiento incluido), el CLIENTE dispondrá de soporte técnico por email para:

• Consultas sobre el uso del panel de administración
• Incidencias técnicas relacionadas con la app
• Dudas sobre funcionalidades

Tiempo de respuesta: [INDICAR: 24-48 horas laborables]

[OPCIÓN B – SI LA APP NO TIENE PANEL DE ADMINISTRACIÓN:]

6.3.7.1. Actualización de contenidos:

Si el CLIENTE necesita actualizar contenidos de la app tras la publicación (textos, imágenes, productos, etc.), deberá solicitar las modificaciones a la AGENCIA.

Durante el primer año (mantenimiento incluido):

• Se incluyen hasta [INDICAR NÚMERO] actualizaciones menores de contenido sin coste adicional
• Actualizaciones adicionales se facturarán según tarifa horaria vigente

Tras el primer año:

• Las actualizaciones se facturarán según tarifa horaria vigente, o
• Puede contratarse plan de mantenimiento anual que incluya [X] actualizaciones

6.3.7.2. Tiempos de actualización:

Cada actualización de contenidos requiere:

• Recepción de nuevos materiales del CLIENTE
• Modificación e implementación por la AGENCIA (3-5 días laborables)
• Nueva publicación en tiendas (validación de Apple/Google: 1-7 días adicionales)

Plazo total estimado: 5-15 días laborables por actualización.

6.3.8. Mantenimiento y actualizaciones

6.3.8.1. Primer año de mantenimiento (INCLUIDO en el precio):

El servicio incluye durante los primeros 12 meses desde la publicación:

1. a) Corrección de errores de funcionamiento (bugs):

• Crashes o cierres inesperados de la app
• Errores de programación o funcionamiento anómalo
• Problemas de compatibilidad con las versiones de iOS/Android especificadas

1. b) Actualizaciones de compatibilidad:

• Adaptación a nuevas versiones de iOS y Android publicadas durante el año
• Correcciones derivadas de cambios en las tiendas de aplicaciones
• Actualizaciones de librerías y dependencias técnicas por seguridad

1. c) Soporte técnico:

• Respuesta a consultas por email
• Asistencia en el uso del panel de administración (si existe)
• Resolución de incidencias técnicas

1. d) [SI APLICA] Actualizaciones menores de contenido:

• Hasta tres actualizaciones de contenidos sin coste adicional

6.3.8.2. Qué NO incluye el mantenimiento:

El mantenimiento NO cubre:

• Desarrollo de nuevas funcionalidades o mejoras
• Modificaciones de diseño o interfaz
• Integraciones con nuevos sistemas externos
• Cambios solicitados por el CLIENTE (salvo corrección de errores)
• Problemas derivados de modificaciones realizadas por terceros
• Migración a nuevas plataformas o tecnologías
• Recuperación de datos por pérdida imputable al CLIENTE
• Ataques informáticos, hackeos o problemas de seguridad no derivados de bugs

6.3.8.3. Mantenimiento tras el primer año (OPCIONAL):

Una vez transcurrido el primer año, El CLIENTE si lo desea podrá contratar el servicio de Mantenimiento Anual

Si el CLIENTE decide no contratar mantenimiento anual:

• La app seguirá funcionando y permanecerá publicada en las tiendas
• El CLIENTE conserva la licencia de uso perpetua (ver apartado 8.3.2)
• NO recibirá actualizaciones de compatibilidad con nuevas versiones de sistemas operativos
• Con el tiempo, puede volverse incompatible con versiones futuras de iOS/Android
• Apple o Google podrían retirar la app de las tiendas si deja de cumplir requisitos técnicos actualizados
• Cualquier corrección, actualización o modificación se presupuestará por separado según tarifa vigente

6.3.9. Entrega y conformidad

6.3.9.1. La entrega se considera formalizada cuando:

• La aplicación está publicada y disponible en App Store y/o Google Play
• Se han facilitado al CLIENTE las credenciales de acceso al panel de administración (si existe)
• Se ha impartido la sesión de formación
• Se ha enviado la documentación y manuales

6.3.9.2. Conformidad:

El CLIENTE dispone de un plazo de 5 días laborables desde la publicación para comunicar disconformidades respecto a las especificaciones acordadas.

Transcurrido este plazo sin comunicación, el proyecto se entenderá aceptado conforme.

Solo se admitirán disconformidades referidas a:

• Desviaciones respecto a las funcionalidades estándar comprometidas
• Errores en la personalización respecto a los materiales facilitados
• Defectos de funcionamiento (bugs)

No se admitirán como disconformidades:

• Cambios de criterio sobre decisiones ya validadas
• Solicitudes de nuevas funcionalidades no contempladas
• Modificaciones de diseño o interfaz

 

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

7.1. Derecho general de desistimiento

Conforme al artículo 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU), el CLIENTE que tenga la condición de consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

7.2. Cómputo del plazo

El plazo de 14 días se computará:

• Servicios: Desde la fecha de celebración del contrato (confirmación del pedido)
• Productos digitales: Desde la fecha de celebración del contrato

7.3. Excepciones legales al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, NO existe derecho de desistimiento en los siguientes casos:

1. a) Servicios que hayan sido completamente ejecutados:

Cuando la prestación del servicio haya comenzado, con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

1. b) Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material:

Cuando el suministro haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

1. c) Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados:

Los servicios de desarrollo web y aplicaciones móviles personalizadas constituyen prestaciones hechas a medida según especificaciones del CLIENTE.

1. d) Servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero
2. e) Servicios de apuestas y loterías

7.4. Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, cuando proceda, el CLIENTE deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:

DAFY RED CULTURAL SL Dirección: C/ Jardines 8, Centro Bubble, 28013 Madrid, Email: hola@dafy.es Teléfono: 91540 940 

El CLIENTE puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el ANEXO I de estas Condiciones o cualquier otra declaración inequívoca.

7.5. Plazo y forma de notificación

El CLIENTE deberá enviar la comunicación de desistimiento antes de que finalice el plazo de 14 días mediante:

• Correo electrónico a hola@dafy.es
• Correo postal certificado con acuse de recibo
• Cualquier otro medio que permita dejar constancia de la comunicación

7.6. Efectos del desistimiento

7.6.1. Obligaciones de la AGENCIA:

Si el CLIENTE ejerce válidamente su derecho de desistimiento, la AGENCIA le reembolsará todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que la AGENCIA haya sido informada de la decisión de desistimiento.

La AGENCIA efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleó el CLIENTE para la transacción inicial, salvo que expresamente se acuerde otro medio. En ningún caso el reembolso supondrá coste alguno para el CLIENTE.

7.6.2. Retención del reembolso:

La AGENCIA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o bienes (si los hubiere), o hasta que el CLIENTE presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

7.6.3. Reducción proporcional:

Si el CLIENTE solicitó expresamente que la prestación comenzara durante el período de desistimiento y posteriormente ejerce su derecho de desistimiento, abonará a la AGENCIA un importe proporcional a lo suministrado hasta el momento en que haya comunicado el desistimiento, en proporción al precio total del contrato.

 

8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

8.1. Titularidad de los derechos

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los elementos que componen el sitio web [URL] y los servicios prestados (incluyendo, sin limitación: textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links, contenidos, diseño gráfico, código fuente, audio, vídeo, marcas, logotipos, y demás contenidos audiovisuales o sonoros) son titularidad exclusiva de la AGENCIA o de terceros que han autorizado su uso a la AGENCIA.

8.2. Uso autorizado

El acceso al sitio web y la contratación de servicios no implica renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de la AGENCIA.

El CLIENTE se compromete a no:

• Reproducir, copiar, distribuir, modificar o comunicar públicamente contenidos del sitio web sin autorización expresa
• Suprimir, eludir o manipular el copyright y demás datos identificativos de los derechos de la AGENCIA
• Emplear técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar software o aplicaciones

8.3. Cesión de derechos sobre los trabajos realizados

8.3.1. PÁGINA WEB:

Una vez completado el pago íntegro del precio convenido, la AGENCIA cede al CLIENTE los derechos de explotación necesarios sobre el diseño y desarrollo web específico realizado, en los términos siguientes:

• Derechos cedidos: Reproducción, distribución, comunicación pública
• Modalidad: No exclusiva 
• Ámbito territorial: Mundial
• Ámbito temporal: Durante la vida legal de los derechos de propiedad intelectual
• Limitaciones: El CLIENTE no podrá ceder estos derechos a terceros sin autorización expresa de la AGENCIA

Quedan expresamente reservados a la AGENCIA:

• Derechos sobre librerías propias, frameworks, componentes reutilizables, plugins y herramientas desarrolladas con anterioridad o que puedan reutilizarse en otros proyectos
• Derechos sobre metodologías, procesos y know-how
• Derechos morales del autor (reconocimiento de autoría)

8.3.2. APLICACIÓN CORPORATIVA – LICENCIA DE USO PERPETUA

1. a) Naturaleza jurídica del servicio:

El servicio de aplicación corporativa consiste en la concesión de una licencia de uso sobre un producto software estandarizado propiedad de la AGENCIA, personalizado conforme a las especificaciones del CLIENTE.

El CLIENTE NO adquiere la propiedad del código fuente, arquitectura técnica ni elementos de desarrollo de la aplicación, que permanecen como propiedad exclusiva e intransferible de la AGENCIA.

1. b) Titularidad de la propiedad intelectual:

Son y permanecerán como propiedad exclusiva de la AGENCIA:

• El código fuente completo de la aplicación (front-end y back-end si lo hubiera)
• La arquitectura de software y estructura técnica
• Las funcionalidades, módulos y componentes desarrollados
• El diseño de interfaz (UI) y experiencia de usuario (UX) estándar
• Los frameworks, librerías propias y herramientas utilizadas
• Las bases de datos y estructuras de datos (esquemas, tablas, relaciones)
• Los algoritmos, procesos y lógica de negocio implementada
• Las metodologías y know-how aplicados en el desarrollo
• Los derechos morales de autor (reconocimiento de autoría, integridad de la obra)
• Cualquier mejora, actualización o versión posterior del producto base

1. c) Licencia de uso concedida al CLIENTE:

Una vez completado el pago íntegro del precio convenido, la AGENCIA otorga al CLIENTE una licencia de uso sobre la aplicación personalizada en los siguientes términos:

c.1) Características de la licencia:

• Tipo: No exclusiva, personal e intransferible
• Ámbito territorial: Mundial
• Ámbito temporal: PERPETUA (indefinida, sin límite de tiempo)
• Usuarios finales: Número ilimitado de descargas y usuarios que utilicen la app del CLIENTE

c.2) Derechos concedidos al CLIENTE:

El CLIENTE está autorizado a:

– Usar la aplicación para su actividad comercial, profesional o empresarial de forma permanente

– Publicar la app en App Store (Apple) y Google Play bajo su cuenta de desarrollador, con su nombre comercial

– Distribuir la aplicación al público (usuarios finales) de forma gratuita o de pago, sin limitación de número de descargas

– Gestionar contenidos a través del panel de administración (si está disponible): publicar noticias, actualizar productos, modificar textos e imágenes de las secciones personalizables

– Personalizar branding: Modificar logo, nombre de la app, colores corporativos, textos institucionales, imágenes (dentro de los límites del sistema de personalización)

– Solicitar actualizaciones de contenido a la AGENCIA (conforme a las condiciones de mantenimiento vigentes)

– Generar ingresos mediante el uso de la app (ventas, publicidad, suscripciones, etc.) sin limitación ni pago de royalties adicionales a la AGENCIA

– Acceder a estadísticas de uso, descargas y comportamiento de usuarios a través de las herramientas incluidas en la app o las proporcionadas por Apple/Google

c.3) Limitaciones y prohibiciones:

El CLIENTE NO está autorizado a:

– Acceder al código fuente: No puede solicitar, acceder, visualizar ni obtener copia del código fuente de la aplicación

– Modificar el código: No puede modificar, alterar, adaptar o realizar cambios técnicos en el código fuente, arquitectura o funcionamiento core de la app

– Ingeniería inversa: Queda expresamente prohibido descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar extraer el código fuente de la aplicación

– Ceder o sublicenciar: No puede ceder, transferir, sublicenciar, vender, arrendar o distribuir la licencia a terceros sin autorización previa y por escrito de la AGENCIA

– Crear obras derivadas: No puede utilizar la app como base para desarrollar productos competidores, aplicaciones similares o versiones modificadas

– Comercializar el software: No puede vender, distribuir o comercializar la aplicación como producto independiente a otros negocios (white label) sin acuerdo específico

– Eliminar avisos de copyright: No puede eliminar, ocultar o modificar los avisos de copyright, marcas registradas, logos o cualquier referencia a la autoría de la AGENCIA que aparezcan en el código fuente o elementos técnicos

– Contratar modificaciones a terceros: No puede contratar a desarrolladores externos para modificar las funcionalidades principales, estructura o arquitectura de la app. Solo la AGENCIA puede realizar estas modificaciones.

Excepción permitida: El CLIENTE SÍ puede contratar a terceros para:

• Crear contenidos (textos, imágenes, vídeos) que se publiquen a través del panel de administración
• Diseño gráfico de materiales complementarios (banners, imágenes de productos)
• Servicios de marketing, ASO (App Store Optimization), campañas de publicidad para la app

1. d) Personalización del CLIENTE – Derechos de propiedad:

El CLIENTE SÍ es titular y mantiene todos los derechos sobre:

– Contenidos aportados: Textos, descripciones, artículos, información corporativa creada o facilitada por el CLIENTE

– Material gráfico propio: Fotografías, imágenes, vídeos, ilustraciones de titularidad del CLIENTE

– Branding corporativo: Logo, nombre comercial, marca, identidad visual del CLIENTE (que solo se usa en su instancia de la app)

– Datos generados: Bases de datos de usuarios de la app, estadísticas, información de uso, leads generados, contenido creado por usuarios (valoraciones, comentarios, etc.)

– Cuentas de desarrollador: Titularidad de las cuentas de Apple Developer y Google Play Console a nombre del CLIENTE

Estos elementos son propiedad del CLIENTE y la AGENCIA los utiliza exclusivamente para la ejecución del servicio contratado, sin adquirir derechos sobre ellos.

1. e) Actualizaciones y mejoras del producto base:

e.1) Mejoras realizadas por la AGENCIA:

La AGENCIA podrá, a su discreción, desarrollar mejoras, actualizaciones o nuevas versiones del producto base de la aplicación (nuevas funcionalidades, mejoras de rendimiento, actualización tecnológica, etc.).

e.2) Acceso del CLIENTE a las mejoras:

Las mejoras del producto base se pondrán a disposición del CLIENTE conforme a las siguientes condiciones:

• Durante el periodo de mantenimiento contratado: Las actualizaciones y mejoras están incluidas sin coste adicional, aplicándose automáticamente
• Sin mantenimiento contratado: Las mejoras estarán disponibles mediante:
  • Contratación del plan de mantenimiento anual vigente, o
  • Pago por actualización específica según tarifa que se comunique

e.3) Derecho a no actualizar:

El CLIENTE tiene derecho a no instalar actualizaciones y mantener la versión de la app que ya tiene funcionando, conservando su licencia de uso perpetua sobre dicha versión.

Sin embargo, se advierte que:

• Versiones no actualizadas pueden volverse incompatibles con futuras versiones de iOS/Android
• Apple y Google pueden requerir actualizaciones para mantener la app en las tiendas
• Sin actualizaciones de seguridad, la app puede presentar vulnerabilidades

1. f) Duración de la licencia:

La licencia de uso concedida es PERPETUA (indefinida, sin fecha de caducidad), lo que significa:

– El CLIENTE puede usar la app de forma permanente, sin límite temporal

– No hay pagos recurrentes obligatorios para mantener el derecho de uso

– El mantenimiento anual tras el primer año de contrato, es opcional (recomendado pero no obligatorio)

– Aunque el CLIENTE deje de pagar mantenimiento, conserva el derecho de uso perpetuo de la versión que tenga en ese momento

f.1) Extinción excepcional de la licencia:

La licencia solo se extinguirá en los siguientes casos excepcionales:

8. a) Incumplimiento grave del CLIENTE de las condiciones de uso establecidas en este apartado 8.3.2, especialmente:

• Ingeniería inversa o intento de acceso al código fuente
• Cesión no autorizada de la licencia a terceros
• Uso de la app para crear productos competidores
• Comercialización no autorizada del software

1. b) Resolución del contrato por incumplimiento contractual conforme al artículo 12 de estas Condiciones
2. c) Decisión judicial firme que así lo ordene

f.2) Efectos de la extinción:

En caso de extinción de la licencia:

• El CLIENTE deberá cesar inmediatamente el uso de la aplicación
• Deberá retirar la app de App Store y Google Play en un plazo máximo de 7 días
• Deberá desinstalar la aplicación de todos los dispositivos bajo su control
• Perderá el acceso al panel de administración y a los servicios asociados
• La AGENCIA no estará obligada a devolver cantidades ya abonadas (salvo resolución por incumplimiento imputable a la AGENCIA)

1. g) Derechos morales del autor:

La AGENCIA conserva los derechos morales sobre la aplicación conforme a la Ley de Propiedad Intelectual (artículos 14 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/1996), que son irrenunciables e inalienables:

• Derecho de paternidad: Reconocimiento de la autoría de la AGENCIA
• Derecho de integridad: Oposición a modificaciones que perjudiquen el honor o reputación de la AGENCIA
• Derecho de divulgación: Decidir sobre la publicación de la obra

Sin embargo, la AGENCIA no ejercerá estos derechos de forma que obstaculice el uso legítimo de la app por el CLIENTE conforme a la licencia concedida.

1. h) Cesión autorizada de la licencia:

Como excepción a la prohibición general de cesión del apartado c.3), el CLIENTE SÍ podrá ceder la licencia en los siguientes casos, previa notificación escrita a la AGENCIA:

– Transmisiones empresariales:

• Fusión, escisión o absorción del CLIENTE
• Venta del negocio o rama de actividad que utiliza la app
• Reestructuración empresarial del grupo societario

– Cambios societarios:

• Cambio de forma jurídica (ej: autónomo que constituye sociedad)
• Transmisión hereditaria del negocio

En estos casos:

• El cesionario quedará subrogado en todos los derechos y obligaciones del CLIENTE
• Deberá aceptar las presentes Condiciones Generales
• Se notificará a la AGENCIA en un plazo de 30 días desde la cesión

NO está permitida la cesión a:

• Competidores directos de la AGENCIA en el sector de desarrollo de apps
• Terceros con fines de reventa o sublicenciamiento
• Empresas para uso como «white label» sin acuerdo específico

1. i) Responsabilidades y garantías sobre la propiedad intelectual:

i.1) Garantía de la AGENCIA:

La AGENCIA garantiza que:

• Es titular legítima o dispone de licencias válidas sobre todos los elementos que integran la aplicación
• El uso de la app por el CLIENTE conforme a la licencia concedida no infringe derechos de terceros
• Los componentes de terceros utilizados (librerías open source, frameworks) cuentan con las licencias apropiadas que permiten su uso comercial

i.2) Indemnización por infracción:

Si un tercero reclama al CLIENTE por infracción de derechos de propiedad intelectual derivada del uso legítimo de la app conforme a la licencia:

• El CLIENTE deberá notificar inmediatamente a la AGENCIA
• La AGENCIA asumirá la defensa y mantendrá indemne al CLIENTE
• Podrá optar por: defender la reclamación, modificar la app para que no infrinja, u obtener licencias del tercero

i.3) Exclusiones de la garantía:

La AGENCIA NO se responsabiliza de infracciones derivadas de:

• Contenidos aportados por el CLIENTE (textos, imágenes, marcas)
• Modificaciones realizadas por terceros no autorizados
• Uso de la app fuera de los términos de la licencia
• Combinación de la app con otros software o servicios por el CLIENTE

1. j) Interpretación en caso de duda:

En caso de duda sobre la interpretación de los derechos concedidos:

• Prevalecerá la interpretación restrictiva favorable a la AGENCIA como titular de los derechos
• Las facultades no expresamente concedidas al CLIENTE se entienden reservadas a la AGENCIA
• Cualquier uso no expresamente autorizado requerirá autorización previa y por escrito

 

8.3.3. SERVICIOS SEO Y ASESORÍA:

Estos servicios no implican cesión de derechos de propiedad intelectual, al tratarse de servicios de consultoría y optimización. Los informes, estrategias y documentación entregados son para uso exclusivo del CLIENTE y no podrán ser reproducidos, distribuidos o cedidos a terceros sin autorización de la AGENCIA.

8.4. Uso de los proyectos en portfolio

La AGENCIA se reserva el derecho de incluir los proyectos realizados en su portfolio profesional (sitio web, redes sociales, presentaciones comerciales, premios del sector), pudiendo mostrar:

• Capturas de pantalla
• Descripción del proyecto
• Tecnologías utilizadas
• Mención del CLIENTE como referencia comercial

El CLIENTE podrá oponerse expresamente a este uso mediante comunicación escrita en cualquier momento, en cuyo caso la AGENCIA retirará las referencias en un plazo razonable (máximo 15 días).

Si el proyecto es de naturaleza confidencial o sensible, el CLIENTE deberá comunicarlo expresamente antes o durante su desarrollo.

8.5. Materiales aportados por el CLIENTE

8.5.1. Garantía de titularidad:

El CLIENTE garantiza que es titular o dispone de las autorizaciones, licencias, permisos y derechos necesarios sobre todos los materiales que facilita a la AGENCIA (textos, imágenes, fotografías, logos, vídeos, audios, bases de datos, etc.) y que su uso no infringe derechos de propiedad intelectual, industrial, al honor, a la intimidad, a la propia imagen ni cualquier otro derecho de terceros.

8.5.2. Responsabilidad:

El CLIENTE será exclusivamente responsable frente a cualquier reclamación, demanda o acción que terceros puedan dirigir contra la AGENCIA por el uso de materiales facilitados por el CLIENTE, obligándose a mantener indemne a la AGENCIA de cualquier daño, perjuicio, sanción, gasto o coste derivado de tales reclamaciones.

8.5.3. Licencia de uso:

El CLIENTE otorga a la AGENCIA una licencia de uso de los materiales facilitados, limitada al estricto desarrollo del proyecto contratado y durante el tiempo necesario para su ejecución.

8.6. Uso de recursos de terceros

Si durante el desarrollo del proyecto se utilizan recursos de terceros (fotografías de stock, iconos, fuentes tipográficas, plugins premium, etc.), se informará al CLIENTE y se aplicará alguna de las siguientes modalidades:

1. a) Licencias adquiridas por la AGENCIA: El coste se repercutirá al CLIENTE, quien adquiere los derechos de uso según los términos de la licencia correspondiente.
2. b) Licencias aportadas por el CLIENTE: El CLIENTE facilita licencias previamente adquiridas y autoriza su uso en el proyecto.
3. c) Recursos gratuitos: Se utilizan recursos con licencias libres (Creative Commons, dominio público, etc.), verificando siempre su licitud.

 

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

9.1. Información básica sobre protección de datos

A la presente relación contractual le resulta de aplicación la Política de Privacidad incluida en la url [URL DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD], la cual forma parte del presente contrato.

9.2. Encargados del Tratamiento

Cuando la AGENCIA, en el desarrollo de los servicios contratados (especialmente desarrollo web, app, SEO), acceda a datos personales del CLIENTE por cuenta del mismo (por ejemplo: datos de usuarios de su web, clientes de su app, etc.), actuará como Encargado del Tratamiento, suscribiéndose el correspondiente contrato de Encargado del Tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

El Anexo de Encargado del Tratamiento se encuentra disponible en:

https://tienda.dafy.es/politica-de-privacidad/ 

Y formará parte integrante del contrato cuando la AGENCIA actúe en dicha condición.

10. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES

10.1. Obligaciones de la AGENCIA

La AGENCIA se compromete a:

1. a) Prestación diligente: Prestar los servicios contratados con la diligencia profesional exigible a un prestador de servicios de marketing digital y desarrollo tecnológico.
2. b) Cumplimiento de plazos: Realizar los esfuerzos razonables para cumplir los plazos estimados de entrega, si bien éstos tienen carácter orientativo y quedan condicionados a las circunstancias del apartado 10.3.
3. c) Confidencialidad: Mantener la más estricta confidencialidad sobre la información comercial, técnica o de cualquier naturaleza que le sea facilitada por el CLIENTE en el marco del proyecto.
4. d) Información: Mantener informado al CLIENTE sobre el estado del proyecto o servicio con la periodicidad acordada.
5. e) Normativa aplicable: Cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos, propiedad intelectual, servicios de la sociedad de la información y defensa de consumidores.
6. f) Buenas prácticas: Aplicar las mejores prácticas del sector, estándares de calidad y técnicas White Hat (especialmente en SEO).

10.2. Obligaciones del CLIENTE

El CLIENTE se compromete a:

1. a) Facilitar información y materiales: Proporcionar en plazo toda la información, materiales, contenidos, accesos y credenciales necesarios para la ejecución del servicio.
2. b) Veracidad de los datos: Garantizar que todos los datos facilitados (personales, de facturación, técnicos) son veraces, exactos y completos.
3. c) Titularidad de derechos: Garantizar que dispone de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre todos los materiales facilitados.
4. d) Colaboración: Colaborar activamente en el desarrollo del proyecto, atendiendo reuniones, respondiendo consultas y validando fases en los plazos establecidos.
5. e) Pago puntual: Realizar los pagos en las fechas y condiciones pactadas.
6. f) Uso conforme a derecho: Utilizar los servicios contratados de forma lícita, conforme a la legislación vigente, sin infringir derechos de terceros ni realizar actividades fraudulentas, ilícitas o contrarias a las buenas costumbres.
7. g) Comunicación de cambios: Informar a la AGENCIA de cualquier circunstancia que pueda afectar al proyecto (cambios en la empresa, modificaciones de objetivos, problemas técnicos, etc.).
8. h) Respeto de plazos de validación: Validar cada fase, entrega o informe en los plazos establecidos (generalmente 5-7 días laborables). Transcurrido el plazo sin respuesta, se considerará aprobado tácitamente.

10.3. Causas de retraso en los plazos

Los plazos de ejecución estimados quedan condicionados a:

1. a) Recepción puntual de materiales e información por parte del CLIENTE b) Validaciones del CLIENTE en los plazos establecidos c) Ausencia de modificaciones sustanciales del alcance del proyecto d) Ausencia de causas de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias e) Disponibilidad de servicios de terceros (validación de tiendas de apps, proveedores de hosting, etc.)

En caso de retraso imputable al CLIENTE (no facilitar materiales, no validar en plazo, solicitar cambios sustanciales), los plazos se ampliarán proporcionalmente.

10.4. Responsabilidad de la AGENCIA – Limitaciones

10.4.1. Prestación de servicios profesionales:

La AGENCIA se compromete a prestar los servicios con la máxima diligencia y profesionalidad, pero no garantiza:

1. a) Resultados comerciales específicos: La AGENCIA no garantiza incrementos concretos de ventas, facturación, conversiones, tráfico web o cualquier otro resultado comercial derivado de los servicios prestados. Los resultados dependen de múltiples factores externos fuera del control de la AGENCIA (mercado, competencia, producto, estrategia comercial global del CLIENTE, etc.).
2. b) Resultados de posicionamiento: En servicios SEO, no se garantizan posiciones específicas en buscadores, tiempos concretos para alcanzar resultados, ni tráfico orgánico determinado. El SEO es un servicio de medios, no de resultado.
3. c) Ausencia de interrupciones: No se garantiza el funcionamiento ininterrumpido de servicios web, apps o plataformas desarrolladas, pudiendo existir periodos de inactividad por mantenimientos, actualizaciones, problemas de hosting o circunstancias técnicas imprevistas.
4. d) Compatibilidad universal: No se garantiza el funcionamiento en todos los navegadores, dispositivos o versiones de sistemas operativos existentes, sino en aquellos especificados en las condiciones del proyecto (navegadores modernos, versiones actualizadas de iOS/Android, etc.).
5. e) Seguridad absoluta: Aunque se implementan medidas de seguridad adecuadas, no puede garantizarse la inmunidad total frente a ataques informáticos, malware, vulnerabilidades zero-day o acciones maliciosas de terceros.

10.4.2. Dependencias de terceros:

La AGENCIA no se responsabiliza de:

1. a) Fallos, interrupciones o modificaciones de servicios de terceros (hosting, plataformas de pago, APIs externas, servicios cloud, redes sociales, etc.)
2. b) Cambios en algoritmos de buscadores (Google, Bing, etc.) que puedan afectar al posicionamiento
3. c) Cambios en políticas de plataformas (App Store, Google Play, redes sociales) que afecten a la publicación o funcionamiento de aplicaciones o contenidos
4. d) Decisiones de validación o rechazo de tiendas de aplicaciones
5. e) Actualizaciones de sistemas operativos, navegadores o dispositivos que generen incompatibilidades

10.4.3. Limitación cuantitativa de responsabilidad:

En todo caso, la responsabilidad máxima de la AGENCIA frente al CLIENTE, por cualquier concepto y causa (incumplimiento contractual, daños y perjuicios, errores, etc.) quedará limitada al importe total efectivamente abonado por el CLIENTE por el servicio específico que origina la reclamación.

Quedan excluidos en todo caso:

• Lucro cesante
• Pérdida de beneficios esperados
• Daños indirectos o consecuenciales
• Pérdida de datos del CLIENTE (salvo que sea directamente imputable a negligencia grave de la AGENCIA)
• Reclamaciones de terceros contra el CLIENTE

10.5. Responsabilidad del CLIENTE

El CLIENTE será responsable de:

1. a) Copias de seguridad: Realizar y mantener copias de seguridad periódicas de sus datos, contenidos y configuraciones. La AGENCIA podrá ofrecer este servicio, pero no será responsable de pérdidas de datos salvo negligencia grave directamente imputable.
2. b) Seguridad de credenciales: Mantener la confidencialidad de usuarios, contraseñas y credenciales de acceso. La AGENCIA no se responsabiliza de accesos no autorizados derivados del mal uso de credenciales por parte del CLIENTE.
3. c) Uso lícito: Utilizar los servicios conforme a derecho, siendo exclusivamente responsable del uso ilícito, fraudulento o contrario a la legislación vigente que pudiera realizar.
4. d) Contenidos propios: Es responsable de los contenidos que publique, difunda o distribuya a través de los servicios contratados (web, app, campañas), eximiendo a la AGENCIA de cualquier reclamación de terceros por contenidos ilícitos, difamatorios, que infrinjan derechos de propiedad intelectual, al honor, a la intimidad, etc.
5. e) Cumplimiento normativo: Cumplir con la normativa aplicable a su actividad (RGPD si recaba datos de usuarios, LSSI, normativa sectorial específica, etc.). La AGENCIA facilitará herramientas y asesoramiento, pero la responsabilidad final del cumplimiento normativo es del CLIENTE como titular del proyecto.
6. f) Comunicación de incidencias: Notificar a la AGENCIA cualquier error, fallo o incidencia detectada en un plazo razonable para su corrección.

10.6. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando éstas se deban a causa de fuerza mayor, entendiendo por tal:

• Catástrofes naturales (terremotos, inundaciones, incendios, etc.)
• Guerras, conflictos bélicos, terrorismo
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Huelgas o conflictos laborales de terceros
• Fallos generalizados de infraestructuras de internet o telecomunicaciones
• Cortes de suministro eléctrico prolongados
• Cambios normativos o decisiones de autoridades públicas que imposibiliten la prestación
• Cualquier otra circunstancia ajena a la voluntad de las partes, imprevisible e inevitable

La parte afectada deberá comunicar a la otra la concurrencia de la causa de fuerza mayor en un plazo máximo de 5 días hábiles.

10.7. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información comercial, técnica, estratégica o de cualquier naturaleza a la que tengan acceso en el marco de la relación contractual. Esta obligación subsistirá incluso tras la finalización del contrato.

Quedan exceptuados:

• Información que sea de dominio público
• Información que deba comunicarse por imperativo legal
• Información que deba facilitarse a asesores profesionales sujetos a deber de confidencialidad

 

11. GARANTÍAS

11.1. Garantía de los servicios de desarrollo

11.1.1. Páginas web:

La AGENCIA garantiza que la página web desarrollada:

• Funcionará conforme a las especificaciones acordadas
• Estará libre de defectos de programación o errores de desarrollo
• Será compatible con los navegadores y dispositivos especificados en el proyecto

Periodo de garantía: 6 meses desde la fecha de entrega y conformidad.

Durante este periodo, la AGENCIA corregirá sin coste adicional:

• Errores de programación o bugs
• Fallos de funcionamiento imputables al desarrollo
• Incompatibilidades con los navegadores/dispositivos especificados

NO están cubiertas por la garantía:

• Modificaciones solicitadas por el CLIENTE (nuevas funcionalidades, cambios de diseño)
• Problemas derivados de modificaciones realizadas por el CLIENTE o terceros
• Incompatibilidades derivadas de actualizaciones de navegadores o sistemas operativos posteriores a la entrega
• Fallos del hosting, dominio o servicios de terceros
• Ataques informáticos, malware o accesos no autorizados

11.1.2. Aplicaciones móviles:

La AGENCIA garantiza el correcto funcionamiento de la app durante 12 meses desde su publicación en las tiendas de aplicaciones.

11.1.2.1. Cobertura de la garantía:

Durante este periodo, la AGENCIA corregirá sin coste adicional:

1. a) Errores de programación (bugs) que provoquen:

• Crashes o cierres inesperados
• Mal funcionamiento de características estándar
• Errores de visualización graves

1. b) Problemas de compatibilidad con:

• Versiones de iOS especificadas: [INDICAR, ej: iOS 14.0 y superiores]
• Versiones de Android especificadas: [INDICAR, ej: Android 8.0 y superiores]
• Dispositivos compatibles según especificaciones

1. c) Fallos de funcionamiento derivados directamente del desarrollo de la AGENCIA

11.1.2.2. Exclusiones de la garantía:

La garantía NO cubre:

1. a) Modificaciones del CLIENTE o terceros: Problemas derivados de cambios realizados por personas ajenas a la AGENCIA
2. b) Nuevas versiones de sistemas operativos: Incompatibilidades con versiones de iOS/Android publicadas con posterioridad a la entrega (estas se cubren mediante el mantenimiento anual)
3. c) Cambios de criterio: Modificaciones solicitadas por el CLIENTE que no constituyan errores (cambios de diseño, textos, colores, funcionalidades)
4. d) Mal uso: Uso indebido de la app o del panel de administración por el CLIENTE
5. e) Factores externos:

• Fallos de servidores, hosting o servicios de terceros
• Problemas de conectividad a internet del usuario final
• Decisiones de Apple/Google de retirar o penalizar la app
• Cambios en políticas de las tiendas
• Ataques informáticos, malware o accesos no autorizados

1. f) Hardware: Incompatibilidades con dispositivos obsoletos o con especificaciones insuficientes

11.1.2.3. Procedimiento de garantía:

Para hacer efectiva la garantía:

1. El CLIENTE debe notificar la incidencia por escrito a hola@dafy.es incluyendo:
   • Descripción detallada del error
   • Pasos para reproducir el problema
   • Dispositivo y versión de sistema operativo afectado
   • Capturas de pantalla o vídeo del error (si es posible)
2. La AGENCIA analizará la incidencia en un plazo de 48 horas laborables
3. Si está cubierta por garantía, se corregirá en un plazo razonable:
   • Errores críticos (app no funcional): 48-72 horas laborables
   • Errores graves (funcionalidad principal afectada): 5-7 días laborables
   • Errores menores: 10-15 días laborables
4. La corrección se publicará en las tiendas (sujeto a tiempos de validación de Apple/Google)

11.2. Garantía de los servicios de suscripción (SEO)

Al tratarse de un servicio continuado y de medios, no existe garantía de resultados específicos, pero la AGENCIA garantiza:

• Aplicación de las mejores prácticas del sector
• Cumplimiento de las directrices de Google para webmasters (White Hat SEO)
• Entrega de informes mensuales en plazo
• Realización de las tareas contempladas en el plan contratado

11.3. Garantía de sesiones de asesoría

La AGENCIA garantiza:

• Celebración de la sesión en la fecha y hora acordadas
• Duración mínima de 60 minutos efectivos
• Asesoramiento profesional por consultor cualificado
• Entrega de resumen por email posterior

11.4. Procedimiento de reclamación de garantía

Para hacer efectiva la garantía, el CLIENTE deberá:

1. Notificar el defecto por escrito (email) a [EMAIL] de forma detallada, incluyendo capturas de pantalla, descripción del error, pasos para reproducirlo, navegador/dispositivo afectado, etc.
2. Facilitar acceso y colaboración necesaria para la diagnosis y resolución
3. La AGENCIA analizará la incidencia y confirmará si está cubierta por garantía
4. En caso afirmativo, se corregirá en un plazo razonable según la gravedad (errores críticos: 48-72h laborables; errores menores: 7-15 días laborables)

11.5. Exclusión de otras garantías

Salvo las garantías expresamente establecidas en este apartado, la AGENCIA no otorga ninguna otra garantía, expresa o implícita, sobre los servicios prestados.

 

12. DURACIÓN, RESOLUCIÓN Y SUSPENSIÓN DEL CONTRATO

12.1. Duración del contrato

12.1.1. Servicios puntuales (página web, app, sesión asesoría):

El contrato tendrá duración determinada hasta la completa ejecución del servicio y entrega conforme del mismo.

12.1.2. Servicios de suscripción (SEO mensual):

• Duración inicial: Según el periodo de permanencia contratado (habitualmente 12 meses)
• Renovación: Automática por periodos mensuales, salvo cancelación comunicada en los términos del apartado 6.2.5
• Duración indefinida: Una vez superado el periodo de permanencia, el contrato se prorroga tácitamente por meses hasta su cancelación

12.2. Causas de resolución del contrato

El contrato podrá resolverse por las siguientes causas:

12.2.1. Resolución por cumplimiento:

Finalización del servicio contratado con la conformidad del CLIENTE (en servicios puntuales).

12.2.2. Resolución por mutuo acuerdo:

En cualquier momento, si ambas partes lo acuerdan por escrito.

12.2.3. Resolución por desistimiento:

Cuando proceda según el artículo 7 de estas Condiciones.

12.2.4. Resolución por incumplimiento del CLIENTE:

La AGENCIA podrá resolver el contrato con efectos inmediatos en los siguientes casos:

1. a) Impago: Falta de pago de 2 facturas consecutivas o alternativas (en servicios de suscripción) o impago del precio convenido en los plazos establecidos (servicios puntuales)
2. b) Falta de colaboración: Falta reiterada de colaboración del CLIENTE (no facilitar materiales, no validar fases en plazo) que paralice el proyecto durante más de [30 días]
3. c) Incumplimiento grave: Incumplimiento grave de las obligaciones del CLIENTE (uso ilícito de los servicios, violación de derechos de terceros, facilitar información falsa, etc.)
4. d) Insolvencia: Declaración de concurso del CLIENTE o situación de insolvencia manifiesta

12.2.5. Resolución por incumplimiento de la AGENCIA:

El CLIENTE podrá resolver el contrato si la AGENCIA incumple gravemente sus obligaciones contractuales, previa comunicación fehaciente concediendo un plazo razonable (15 días naturales) para subsanar el incumplimiento.

12.2.6. Resolución unilateral en servicios de suscripción:

El CLIENTE podrá resolver unilateralmente el servicio de suscripción SEO conforme a lo establecido en el apartado 6.2.5 (respetando permanencia mínima y preaviso).

12.3. Efectos de la resolución

12.3.1. Resolución por incumplimiento del CLIENTE:

• El CLIENTE deberá abonar todos los servicios prestados hasta la fecha de resolución
• La AGENCIA podrá retener los trabajos realizados hasta el pago íntegro de las cantidades adeudadas
• El CLIENTE no tendrá derecho a reembolso de cantidades ya abonadas
• La AGENCIA podrá reclamar daños y perjuicios causados

12.3.2. Resolución por incumplimiento de la AGENCIA:

• El CLIENTE tendrá derecho a la devolución de las cantidades abonadas proporcionales a la parte del servicio no prestada
• El CLIENTE podrá reclamar daños y perjuicios efectivamente sufridos
• La AGENCIA entregará al CLIENTE todo el trabajo realizado hasta la fecha

12.3.3. Resolución por mutuo acuerdo o desistimiento:

Se aplicarán las condiciones pactadas expresamente o las establecidas en el apartado 7 (Derecho de desistimiento).

12.3.4. Liquidación de servicios de suscripción:

En caso de resolución de servicios mensuales:

• No habrá derecho a devolución de mensualidades ya facturadas y abonadas
• El servicio continuará hasta el fin del periodo mensual en curso ya pagado
• Cesarán los cargos recurrentes futuros

12.4. Obligaciones tras la resolución

Tras la resolución del contrato:

1. a) Devolución de materiales: Cada parte devolverá a la otra los materiales, documentos e información confidencial facilitada
2. b) Cesión de derechos: Si procede la cesión de derechos de propiedad intelectual (según apartado 8), ésta se hará efectiva una vez abonadas todas las cantidades pendientes
3. c) Retirada de accesos: Se retirarán los accesos y credenciales facilitadas mutuamente
4. d) Subsistencia de obligaciones: Las obligaciones de confidencialidad y las limitaciones de responsabilidad subsistirán tras la finalización del contrato

12.5. Suspensión del servicio

La AGENCIA podrá suspender temporalmente la prestación del servicio, sin resolver el contrato, en los siguientes casos:

1. a) Impago: Retraso en el pago superior a 15 días (se reanudará inmediatamente tras regularizar el pago)
2. b) Mantenimiento técnico: Por razones de mantenimiento, actualizaciones o seguridad (se notificará con antelación razonable salvo urgencia)
3. c) Incumplimientos leves del CLIENTE: Hasta que cese el incumplimiento
4. d) Orden judicial o administrativa: Por requerimiento de autoridades competentes

La suspensión no exime del pago de las cuotas correspondientes al periodo, salvo que sea imputable exclusivamente a la AGENCIA.

 

13. COMUNICACIONES

13.1. Medios de comunicación válidos

Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por:

1. a) Correo electrónico: A las direcciones facilitadas en el proceso de contratación o registro

• AGENCIA: hola@dafy.es
• CLIENTE: El facilitado en su registro o contratación

1. b) Correo postal: A la dirección de la AGENCIA indicada en estas condiciones y respecto al CLIENTE a la facilitada en su registro o en su defecto cualquier otro establecimiento indicado en su página web, redes sociales o publicidad corporativa.
2. c) Teléfono: Para consultas, si bien las decisiones importantes deberán confirmarse por escrito

13.2. Eficacia de las comunicaciones

Las comunicaciones por correo electrónico se entenderán recibidas:

• El mismo día de envío si se envían en horario laboral (9:00-18:00h de lunes a viernes)
• El siguiente día laborable si se envían fuera de horario

Las comunicaciones por correo postal se entenderán recibidas en la fecha del acuse de recibo.

13.3. Cambio de datos de contacto

Es responsabilidad de cada parte comunicar cualquier cambio en sus datos de contacto (email, dirección postal, teléfono). Las comunicaciones enviadas a los datos facilitados se considerarán válidamente realizadas.

13.4. Idioma

Todas las comunicaciones se realizarán en lengua española.

 

14. CESIÓN DEL CONTRATO

14.1. Prohibición de cesión unilateral

Ninguna de las partes podrá ceder, transferir o subcontratar total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados del presente contrato sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte.

14.2. Subcontratación de servicios

La AGENCIA podrá subcontratar parcialmente la ejecución de determinados servicios especializados (diseño gráfico, redacción de contenidos, desarrollo específico, etc.) a terceros profesionales cualificados, manteniendo en todo caso la responsabilidad frente al CLIENTE.

En caso de subcontratación que implique acceso a datos personales, se suscribirá el correspondiente contrato de Encargado del Tratamiento conforme al RGPD.

14.3. Cesión permitida

Se exceptúan de la prohibición anterior:

• Cesión a sociedades del mismo grupo empresarial
• Transmisión por operaciones de reestructuración empresarial (fusión, escisión, etc.)
• Cesión de créditos a entidades financieras para su gestión de cobro

14.4. Efectos de la cesión autorizada

En caso de cesión autorizada, el cesionario quedará subrogado en todos los derechos y obligaciones del cedente.

 

15. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

15.1. Derecho de modificación

La AGENCIA se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento.

15.2. Publicación y notificación

Las modificaciones se publicarán en el sitio web https://tienda.dafy.es  y se notificarán a los CLIENTES con servicios activos mediante correo electrónico a la dirección registrada,  con una antelación mínima de [15/30] días naturales antes de su entrada en vigor.

15.3. Aplicación temporal

• Contratos ya perfeccionados: Se regirán por las Condiciones Generales vigentes en el momento de su perfección, salvo que las modificaciones vengan impuestas por cambios normativos de obligado cumplimiento.
• Nuevas contrataciones: Se regirán por las Condiciones Generales vigentes en el momento de la aceptación del pedido.
• Servicios de suscripción activos: Las modificaciones se aplicarán a la siguiente renovación. Si el CLIENTE no está conforme, podrá cancelar el servicio antes de dicha renovación sin penalización.

15.4. Derecho de oposición

Si el CLIENTE no está conforme con las modificaciones, podrá:

• Servicios puntuales en curso: Continuar bajo las condiciones originales hasta la finalización
• Servicios de suscripción: Cancelar el servicio sin penalización antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones

La continuación del uso del servicio tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones implicará su aceptación tácita.

 

16. NULIDAD PARCIAL

16.1. Independencia de las cláusulas

Si cualquier cláusula de estas Condiciones Generales fuera declarada nula, inválida o ineficaz por resolución judicial firme o decisión administrativa, ello no afectará a la validez y eficacia del resto de las cláusulas.

16.2. Sustitución de cláusulas nulas

Las cláusulas nulas serán sustituidas por otras que, siendo válidas, se ajusten en la medida de lo posible al espíritu y finalidad de la cláusula sustituida.

16.3. Renuncia y tolerancia

La falta de ejercicio por cualquiera de las partes de un derecho derivado de estas Condiciones no implicará renuncia al mismo, salvo que se manifieste expresamente por escrito.

La tolerancia de incumplimientos puntuales no constituirá novación contractual ni renuncia a exigir el cumplimiento en el futuro.

 

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

17.1. Legislación aplicable

El presente contrato se rige por la legislación española vigente. 

17.2. Plataforma ODR (para consumidores):

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores podrán acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

17.3. Para CLIENTES consumidores (personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad profesional):

Para la resolución judicial de cualesquiera controversias serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en el artículo 54 del TRLGDCU.

17.4. Para CLIENTES empresas o profesionales:

Las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid

 

18. INTEGRIDAD DEL CONTRATO

18.1. Documentos contractuales

El contrato entre la AGENCIA y el CLIENTE está integrado por los siguientes documentos, que se interpretarán de forma conjunta:

1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación
2. Las Condiciones Particulares o presupuesto específico aceptado para cada servicio (cuando exista)
3. La Política de Privacidad (disponible en https://tienda.dafy.es/politica-de-privacidad/)
4. El Anexo de Encargado del Tratamiento (cuando proceda) 
5. Las especificaciones técnicas acordadas por escrito para cada proyecto
6. La confirmación de pedido o contrato específico firmado

18.2. Orden de prelación

En caso de contradicción entre los documentos, prevalecerán en el siguiente orden:

1. Condiciones Particulares o presupuesto específico firmado
2. Especificaciones técnicas acordadas por escrito
3. Condiciones Generales de Contratación
4. Restantes documentos

18.3. Acuerdos verbales

Los acuerdos verbales carecen de validez. Cualquier modificación, adición o renuncia deberá constar por escrito (correo electrónico válido) y ser aceptada por ambas partes.

18.4. Conservación del contrato

El CLIENTE recibirá copia de todos los documentos contractuales por correo electrónico tras la perfección del contrato. La AGENCIA conservará copia durante los plazos legalmente establecidos.

 

19. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

19.1. Declaraciones del CLIENTE

Al marcar la casilla de aceptación de estas Condiciones Generales y confirmar el pedido o contratar el servicio, el CLIENTE declara:

1. a) Haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes Condiciones Generales de Contratación
2. b) Disponer de capacidad jurídica suficiente y de obrar para contratar los servicios ofrecidos
3. c) Ser mayor de 18 años o disponer de autorización de sus representantes legales
4. d) Que los datos personales facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados
5. e) Que ha sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales conforme al RGPD y LOPDGDD
6. f) Conocer y aceptar el derecho de desistimiento y sus excepciones legales
7. g) En caso de solicitar el inicio de la prestación del servicio antes de 14 días naturales, ser consciente de que pierde el derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el servicio
8. h) Disponer de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre todos los materiales que facilite a la AGENCIA
9. i) Comprometerse a utilizar los servicios conforme a la legalidad vigente y estas Condiciones
10. j) Aceptar las limitaciones de responsabilidad y garantías establecidas

19.2. Constancia de la aceptación

La aceptación de estas Condiciones quedará acreditada mediante:

• Registro de la marca de la casilla de verificación en el proceso de compra
• Timestamp de la aceptación
• Dirección IP desde la que se realizó
• Copia del email de confirmación enviado al CLIENTE

Esta información se conservará conforme a lo establecido en la LSSI-CE.

19.3. Obtención de las Condiciones

El CLIENTE puede:

• Descargar las Condiciones en formato PDF antes de la contratación
• Solicitar el envío por email de las mismas
• Consultarlas en cualquier momento en esta página web.
• Solicitar copia en formato papel si lo requiere

 

20. INFORMACIÓN ADICIONAL

20.1. Atención al cliente

Para cualquier consulta, duda, sugerencia o reclamación, el CLIENTE puede contactar con:

• Email: hola@dafy.es
• Teléfono: 911 540 940 (horario: [L-V 9:00-18:00h])
• Dirección postal: C/ Zurbano 91, Oficina 6, 28003 Madrid

20.2. Hojas de reclamaciones

La AGENCIA tiene a disposición de los consumidores Hojas Oficiales de Reclamación, conforme a la normativa de defensa de consumidores de la Comunidad Autónoma correspondiente.

Los CLIENTES pueden solicitarlas en hola@dafy.es o en C/ Jardines 8, Centro Bubble, 28013 Madrid

20.5. Fecha de última actualización

Condiciones Generales actualizadas por última vez el: 01/02/2026

Versión: 1.0